Exclusao de Dados do Usuario

Ultima atualizacao: 13 de abril de 2026

A Receptia, operada por AEF Digital Editora e Cursos LTDA - ME, CNPJ 41.847.019/0001-55, respeita o seu direito de solicitar a exclusao dos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Protecao de Dados (LGPD — Lei n. 13.709/2018).

1. Como Solicitar a Exclusao

Para solicitar a exclusao dos seus dados pessoais, envie um e-mail para:

contato@aefdigital.com.br

No e-mail, inclua:

• Seu nome completo;
• E-mail associado a sua conta na Receptia;
• Descricao do pedido (exclusao total ou parcial dos dados).

2. O que Sera Excluido

Ao solicitar a exclusao, os seguintes dados serao removidos:

• Dados cadastrais: nome, e-mail, telefone e senha (hash).
• Dados da organizacao: se voce for o unico proprietario, os dados da organizacao tambem serao removidos.
• Historico de conversas: mensagens trocadas via WhatsApp armazenadas na plataforma.
• Dados de leads e contatos: informacoes de CRM associadas a sua organizacao.
• Configuracoes: agentes IA, templates, automacoes e base de conhecimento.
• Dados de integracao com Facebook/WhatsApp: tokens de acesso e dados de sessao.

3. Dados que Podem ser Retidos

Alguns dados podem ser retidos mesmo apos a solicitacao de exclusao, conforme permitido pela LGPD:

• Registros de transacoes financeiras: notas fiscais e comprovantes de pagamento, retidos pelo prazo legal de 5 anos.
• Logs de seguranca: registros de acesso e auditoria, retidos por ate 6 meses para fins de seguranca e prevencao de fraudes.
• Dados anonimizados: dados estatisticos agregados que nao permitem identificacao pessoal.

4. Prazo para Exclusao

• Confirmaremos o recebimento da solicitacao em ate 2 dias uteis.
• A exclusao sera processada em ate 30 dias apos a confirmacao da identidade do solicitante.
• Voce recebera uma confirmacao por e-mail quando o processo for concluido.

5. Exclusao via Facebook Login

Se voce utilizou o login via Facebook (Meta) para conectar o WhatsApp Business a plataforma, voce tambem pode solicitar a exclusao dos seus dados diretamente pela Meta:

1. Acesse as Configuracoes de Apps do Facebook;
2. Encontre o app “Receptia”;
3. Clique em “Remover” para revogar o acesso;
4. Marque a opcao para excluir dados associados.

Ao remover o app pelo Facebook, enviaremos automaticamente uma confirmacao de exclusao dos dados associados a sua conta na Receptia.

6. Consequencias da Exclusao

Ao solicitar a exclusao dos seus dados:

• Sua conta sera desativada permanentemente;
• Voce perdera acesso a plataforma Receptia;
• Todas as conexoes WhatsApp serao desconectadas;
• Membros da sua organizacao perderao acesso (se voce for o proprietario);
• Esta acao e irreversivel.

7. Contato

Para duvidas sobre a exclusao de dados ou exercicio dos seus direitos previstos na LGPD:

• E-mail: contato@aefdigital.com.br
• Responsavel: AEF Digital Editora e Cursos LTDA - ME
• Endereco: Rodovia Joao Leme dos Santos, Sorocaba/SP, Brasil